Цветовая схема: C C C C
Размер шрифта: A A A
Изображения:
  • ГБУЗ СК "Георгиевская районная больница" 357821, г. Георгиевск, ул. Филатова, 3 / Долгота 43.459389 и Широта 44.1265
  • +7 (87951) 6-30-06
  • info@gcgb.info

Оценка качества работы

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы нашей медицинской организации и оказываемых нами медицинских услуг.

При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат.

На сайте Министерства здравоохранения Вы можете выбрать нашу медицинскую организацию, оцениваемый тип условий оказания услуг (амбулаторный или стационарный) и заполнить анкету.

Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе!


Пояснительная записка

по результатам проведенного анкетирования второго уровня пациентов поликлиники медицинских организаций Георгиевского городского округа.

 

Работниками межрайонного филиала в городе Георгиевске ТФОМС СК с 01 августа 2018 года по 31 августа 2018 года было проведено анкетирование 2-го уровня пациентов поликлиники медицинской организации Георгиевского городского округа государственного бюджетного учреждения здравоохранения Ставропольского края «Георгиевская районная больница» (далее – ГБУЗ СК «Георгиевская РБ»).

Всего в анкетировании приняли участие 104 респондента, состав по половозрастному признаку следующий: мужчины от 18 до 59 лет - 21%, женщины от 18 до 54 лет - 42%, мужчины от 60 лет и старше - 7%, женщины от 55 лет и старше - 14%, мальчики от 0 до 17 лет – 7%, девочки от 0 до 17 лет – 9%.

Результаты анкетирования отражены в таблицах ниже.

 

1. Как часто Вы посещаете поликлинику?

1. 1 раз в несколько лет

19,2%

2. 1-2 раза в год

40,4%

3. В среднем раз в месяц

21,2%

4. 2-4 раза в месяц

7,7%

5. 2-3 раза в неделю или чаще

11,5%

 

2. Почему Вы посещаете именно эту поликлинику?

1. Близко расположена к дому

26,9%

2. Здесь чисто и уютно, приятно находиться

6,7%

3. Здесь работают хорошие специалисты

16,3%

4. Большой спектр медицинских услуг

1,9%

5. Я прикреплен(а) к этой поликлинике.

60,6%

 

3. На вопрос, поменяли бы Вы эту поликлинику, положительно ответили 8,7%, отрицательно 60,6% респондентов. 29,8% респондентов затруднились ответить на вопрос.

 

4. На вопрос, выбрали ли бы Вы Вашу поликлинику, если бы не были прикреплены ни к одной из поликлиник, положительно ответили 65,4%, отрицательно 7,7% и затруднились ответить 26% респондентов.

 

5. Удобен ли для Вас график работы врачей и служб поликлиники?

1. Да, полностью удобен

51,9%

2. По большей части удобен

35,6%

3. Скорее не удобен

9,6%

4. Совершенно не удобен

1,9%

 

6. Каким образом в Вашей поликлинике можно взять талон/записаться на прием:

 

- к участковому терапевту:

1. В регистратуре

87,5%

2. По телефону

64,4%

3. Через Интернет (портал госуслуг)

53,8%

4. Через информационные порталы в поликлинике

7,7%

 

- к узкому специалисту:

1. В регистратуре

76,9%

2. По телефону

68,3%

3. Через Интернет (портал госуслуг)

46,2%

4. Через информационные порталы в поликлинике

8,7%

 

7. На вопрос, можно ли в Вашей поликлинике получить по телефону справочную информацию о предоставляемых медицинских услугах, работе специалистов, положительно ответили 92,3% респондентов, отрицательно – 2,9%, затруднилось с ответом 4,8% респондентов.

 

8. Всегда ли в своей поликлинике Вы можете получить медицинскую помощь:

- участкового терапевта:

1. Да

94,2%

2. Нет

5,8%

 

- врача-специалиста:

1. Да

66,3%

2. Нет

29,8%

 

9. При последнем посещении через какой период времени после записи Вы смогли попасть на прием к:

 

- к участковому терапевту:

1. В тот же день

49%

2. На следующий день

25%

3. В течение 2 – 7 дней

23,1%

4. Более, чем через неделю

1,9%

 

- к узкому специалисту:

1. В тот же день

12,5%

2. На следующий день

10,6%

3. В течение 2 – 7 дней

54,8%

4. Более, чем через неделю

18,3%

 

10. На вопрос, возникали ли у Вас проблемы с вызовом врача на дом, положительно ответили 5,8% респондентов, отрицательно – 79,8%, не приходилось вызывать врача на дом 14,4% опрашиваемых.

 

11. Сколько в среднем Вам приходится ожидать приема врача в очереди перед кабинетом?

1. До 5 минут

15,4%

2. 10 – 15 минут

36,5%

3. 15 – 30 минут

28,8%

4. Более 30 минут

12,5%

5. Более 1 часа

6,7%

 

12. Насколько Вы удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в поликлинике?

1. Удовлетворен(а)

38,5%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

39,4%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

10,6%

4. Не удовлетворен(а)

5,8%

5. Затрудняюсь ответить

5,8%

 

13. Приходилось ли Вам сталкиваться с проблемами при получении направления в другие медицинские организации для консультации, дополнительного обследования? Положительно ответили на вопрос 20,2%, отрицательно – 51% респондентов. 28,8% опрошенных не приходилось получать направление.

 

14. На вопрос, как Вы считаете, достаточно ли внимания уделяют врачи Вашей поликлиники профилактике заболеваний, положительно ответили 52,9%, отрицательно 12,5%, затруднилось дать ответ 34,6% респондентов.

 

15. Приходилось проходить диспансеризацию в поликлинике 61,5% респондентов.

 

16. Когда Вы проходили диспансеризацию последний раз?

1. 2014 г.

1 чел.

2. 2015 г.

3 чел.

3. 2016 г.

12 чел.

4. 2017 г.

29 чел.

5. 2018 г.

20 чел.

 

17. Что Вы можете сказать о своем последнем опыте прохождения диспансеризации?

1. Диспансеризацию прошел(ла) быстро, т.к. все было хорошо

47,1%

2. Диспансеризацию прошел(ла) быстро, т.к. врачи были недостаточно внимательны и относились ко всему формально

10,6%

3. Диспансеризация заняла много времени, т.к. приходилось подолгу ждать приема врачей

4,8%

 

18. Как Вы считаете, учитывают ли врачи Ваше мнение, назначая Вам лечение?

1. Да

66,3%

2. Нет

5,8%

3. Затрудняюсь ответить

27,9%

 

 

19. Если у Вас возникают вопросы по поводу назначенных Вам медицинских препаратов, процедур, анализов, обследований и т.п. всегда ли врачи разъясняют необходимость назначения?

1. Да, всегда

59,6%

2. Чаще да, чем нет

26,9%

3. Чаще нет, чем да

1,9%

4. Нет

5,8%

5. Затрудняюсь ответить

5,8%

 

 

20. Оцените уровень Вашей удовлетворенности следующими характеристиками поликлиники:

- техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений:

1. Удовлетворен(а)

29,8%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

37,5%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

8,7%

4. Не удовлетворен(а)

15,4%

5. Затрудняюсь ответить

8,7%

 

- организацией мест ожидания приема перед кабинетами:

1. Удовлетворен(а)

37,5%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

40,4%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

13,5%

4. Не удовлетворен(а)

6,7%

5. Затрудняюсь ответить

1,9%

 

- чистотой, санитарно-гигиеническими условиями:

1. Удовлетворен(а)

49%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

32,7%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

8,7%

4. Не удовлетворен(а)

5,8%

5. Затрудняюсь ответить

2,9%

 

- оснащенностью современным медицинским оборудованием:

1. Удовлетворен(а)

22,1%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

26,9%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

20,2%

4. Не удовлетворен(а)

18,3%

5. Затрудняюсь ответить

10,6%

 

- организацией работы регистратуры:

1. Удовлетворен(а)

53,8%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

29,8%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

2,9%

4. Не удовлетворен(а)

10,6%

5. Затрудняюсь ответить

1,9%

 

- организацией записи на прием к врачу:

1. Удовлетворен(а)

48,1%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

30,8%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

7,7%

4. Не удовлетворен(а)

7,7%

5. Затрудняюсь ответить

3,8%

 

- временем ожидания приема врача (перед кабинетом):

1. Удовлетворен(а)

38,5%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

36,5%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

13,5%

4. Не удовлетворен(а)

8,7%

5. Затрудняюсь ответить

1,9%

 

 

- сроками ожидания медицинских услуг после записи:

1. Удовлетворен(а)

37,5%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

41,3%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

12,5%

4. Не удовлетворен(а)

4,8%

5. Затрудняюсь ответить

3,8%

 

- доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:

1. Удовлетворен(а)

50%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

31,7%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

8,7%

4. Не удовлетворен(а)

6,7%

5. Затрудняюсь ответить

1,9%

 

- доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д.):

1. Удовлетворен(а)

50%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

33,7%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

8,7%

4. Не удовлетворен(а)

1,9%

5. Затрудняюсь ответить

4,8%

 

- доступностью мед. помощи терапевтов

1. Удовлетворен(а)

50%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

30,8%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

7,7%

4. Не удовлетворен(а)

8,7%

5. Затрудняюсь ответить

1,9%

 

- доступностью медпомощи врачей-специалистов:

1. Удовлетворен(а)

38,5%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

36,5%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

15,4%

4. Не удовлетворен(а)

8,7%

5. Затрудняюсь ответить

1%

 

- квалификацией врачей:

1. Удовлетворен(а)

49%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

33,7%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

8,7%

4. Не удовлетворен(а)

4,8%

5. Затрудняюсь ответить

2,9%

 

- отношением врачей и медсестер к пациентам:

1. Удовлетворен(а)

57,7%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

33,7%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

3,8%

4. Не удовлетворен(а)

3,8%

5. Затрудняюсь ответить

1%

 

- работой врачей в поликлинике:

1. Удовлетворен(а)

57,7%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

29,8%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

6,7%

4. Не удовлетворен(а)

1,9%

5. Затрудняюсь ответить

1,9%

- комплексом предоставляемых медицинских услуг:

1. Удовлетворен(а)

43,3%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

39,4%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

7,7%

4. Не удовлетворен(а)

3,8%

5. Затрудняюсь ответить

2,9%

 

- результатами лечения, обследования, реабилитации:

1. Удовлетворен(а)

48,1%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

33,7%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

7,7%

4. Не удовлетворен(а)

3,8%

5. Затрудняюсь ответить

5,8%

 

21. На вопрос «приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи?» положительно ответили 20,2%, отрицательно – 79,8% опрошенных.

 

22. Удовлетворены качеством оказанной скорой медицинской помощи 85,7%, не удовлетворены 14,3% опрошенных, из числа пациентов, воспользовавшихся услугами скорой медицинской помощи.

 

23. Знаете ли Вы свои права как застрахованного в системе ОМС:

1. Да

63,5%

2. Не в полной мере

26,9%

3. Нет

8,7%

 

24. О своих правах узнали из следующих источников:

1. От медицинских работников

23,1%

2. От сотрудников страховой компании

16,3%

3. От сотрудников фонда ОМС

15,4%

4. От знакомых / родственников

12,5%

5. Из средств массовой информации

27,9%

6. Из информации для населения в медицинских организациях (стенды, брошюры, листовки)

12,5%

7. Из сети Интернет

25%

8. Я не знаю своих прав

5,8%

9. Затрудняюсь ответить

9,6%

 

25. Знаете ли Вы, что в системе ОМС Вы имеете право на…:

Выбор медицинской организации:

1. Знаю

77,9%

2. Что то слышал

12,5%

3. Не знаю

8,7%

4. Затрудняюсь ответить

1%

 

Выбор страховой компании:

1. Знаю

71,2%

2. Что то слышал

17,3%

3. Не знаю

10,6%

4. Затрудняюсь ответить

1%

 

Выбор врача, с учетом его согласия:

1. Знаю

65,4%

2. Что то слышал

18,3%

3. Не знаю

11,5%

4. Затрудняюсь ответить

1,9%

 

Получение полной информации о состоянии собственного здоровья:

1. Знаю

68,3%

2. Что то слышал

18,3%

3. Не знаю

12,5%

4. Затрудняюсь ответить

0%

 

Сохранение в тайне информации о состоянии своего здоровья, факте обращения за медицинской помощью:

1. Знаю

75,9%

2. Что то слышал

13,5%

3. Не знаю

9,6%

4. Затрудняюсь ответить

0%

 

Отказ от медицинского вмешательства:

1. Знаю

80,8%

2. Что то слышал

11,5%

3. Не знаю

6,7%

4. Затрудняюсь ответить

0%

 

Получение бесплатных лекарств при обращении за скорой и стационарной помощью:

1. Знаю

72,1%

2. Что то слышал

15,4%

3. Не знаю

8,7%

4. Затрудняюсь ответить

3,8%

 

Получение бесплатной мед. помощи как в поликлинике, так и на дому:

1. Знаю

80,8%

2. Что то слышал

5,8%

3. Не знаю

12,5%

4. Затрудняюсь ответить

1%

 

Получение бесплатной восстановительной помощи и реабилитации:

1. Знаю

68,3%

2. Что то слышал

17,3%

3. Не знаю

10,6%

4. Затрудняюсь ответить

2,9%

 

Получение бесплатной медицинской помощи за пределами региона, в котором Вы проживаете:

1. Знаю

70,2%

2. Что то слышал

20,2%

3. Не знаю

8,7%

4. Затрудняюсь ответить

1%

 

 

Защиту своих прав в случае их нарушения:

1. Знаю

78,8%

2. Что то слышал

10,6%

3. Не знаю

8,7%

4. Затрудняюсь ответить

1%

 

26. Если Вы считаете, что Ваши права в системе ОМС нарушены, куда Вы предпочитаете обратиться за помощью?

1. Администрация медицинской организации

49%

2. Страховая компания, выдавшая полис

25%

3. Фонд обязательного медицинского страхования

13,59%

4. Органы управления здравоохранением

31,7%

5. Гражданский суд

0%

6. Другое

0%

7. Затрудняюсь ответить

10,6%

 

27. Пользовались ли Вы правом выбора/смены лечащего врача:

1. Да

10,6%

2. Хотел(а), не не смог(ла)

4,8%

3. Нет, не было необходимости

82,7%

4. Нет, не знал(а), что это возможно

1,9%

 

28. Что Вам помешало сменить врача:

1. Не знал(а), куда обратиться

2,9%

2. Решил(а), что пытаться бесполезно

1,9%

3. Побоялся(-лась) огласки

1%

4. Не хотел(а) портить отношения с врачом

1,9%

5. Мне отказали

0%

6. Другое

0%

 

29. Почему Вы сменили врача?

1. Врачом оказана некачественная медицинская помощь

5,8%

2. Врачом разглашена конфиденциальная информация

1%

3. Врачом не были назначены необходимые диагностические исследования

2,9%

4. Врачом не было назначено необходимое лечение

7,7%

5. Врач не дал направление на обследование в другую МО

3,8%

6. Врач пытался получить деньги за те услуги, которые должны быть бесплатны

0%

7. Врач вел себя глупо, безразлично, невежливо

1%

 

30. Пользовались ли Вы правом смены медицинской организации:

1. Да

2,9%

2. Хотел(а), не не смог(ла)

2,9%

3. Нет, не было необходимости

92,3%

4. Нет, не знал(а), что это возможно

1,9%

 

31. Что Вам помешало поменять медицинскую организацию:

1. Не знал(а), куда обратиться

3,8%

2. Решил(а), что пытаться бесполезно

1%

3. Мне отказали

0%

4. Другое

0%

 

32. Медицинскую организацию поменяли по следующим причинам: в связи с переездом на новое место жительства – 6 респондентов, в связи с недостаточным спектром медицинских услуг – 1 респондент, из-за недостаточно квалифицированного персонала – 1 респонден.

 

33. Приходилось ли Вам пользоваться правом на получение бесплатной медицинской помощи за пределами постоянного места жительства:

1. Да, я получал бесплатную медицинскую помощь на других территориях РФ по полису ОМС

31,7%

2. Пытался, но мне было отказано в бесплатной медицинской помощи на другой территории РФ

2,9%

3. Нет, не приходилось

65,4%

 

34. На вопрос, почему Вам отказали, 1 респондент ответил «в медицинской организации слишком много прикрепленного населения», 3 респондент ответил «из-за отсутствия местной регистрации».

 

35. За последний год приходилось ли Вам использовать личные денежные средства при обследовании и лечении в поликлинике?

1. Не приходилось

90,4%

2. Иногда с заключением договора на оказание платных услуг

8,7%

3. Иногда, но без договора на оказание платных медицинских услуг

0%

4. Очень часто, с заключением договора на оказание платных медицинских услуг

1%

5. Очень часто, но без договора на оказание платных медицинских услуг

0%

 

36. На вопрос, какую сумму Вы потратили, были даны следующие ответы: от 900 до 3500 рублей – 8 человек, 7000 рублей – 2 человека.

 

37. Случалось ли Вам когда-нибудь благодарить медицинских работников в дневном стационаре за медицинскую помощь:

1. Да, это происходит довольно часто

3,8%

2. Да, иногда случается

26%

3. Нет, никогда не приходилось

68,3%

 

38. На вопрос, кто выступал инициатором такой «благодарности» 27,9% респондентов ответили «Я сам», 2,9% респондентов ответили «Медицинский работник».

 

41. На вопрос «Ваше образование» были получены следующие ответы: неполное среднее – 9 чел., среднее – 19 чел., среднее специальное – 40 чел., неполное высшее – 3 чел., высшее, в том числе ученая степень – 23 чел.

 

42. Социальное положение респондентов: предприниматель – 5 чел.; руководитель – 3 чел.; служащий – 15 чел.; ИТР, специалист – 3 чел.; научный работник, преподаватель, учитель – 2 чел.; рабочий – 23 чел.; пенсионер – 19 чел.; домохозяйка – 13 чел.; учащийся – 8 чел.; безработный – 3 чел.

 

 

 

43. Какой среднемесячный доход Вашей семьи на одного человека:

1. Менее 10000 рублей

35,6%

2. 10 – 15000 рублей

26,9%

3. 15 – 20000 рублей

5,8%

4. 20 – 25000 рублей

5,8%

5. 25 – 30000 рублей

1,9%

6. Свыше 30000 рублей

1,9%

7. Затрудняюсь ответить

6,7%

 

Таким образом, удовлетворенность качеством медицинской помощи в поликлинике ГБУЗ СК «Кировская ЦРБ» составила:

1. Удовлетворен(а)

44,4%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

34,3%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

9,6%

4. Не удовлетворен(а)

7,1%

5. Затрудняюсь ответить

3,6%

 

 Заместитель директора                             С.В. Гейдебрехт